Política de troca

Precisou trocar sua compra? Aqui tem tudo o que você precisa saber:

Com o objetivo de atender plenamente aos clientes de nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor. Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão para a realização das compras. as quais o consumidor concede ciência e aceitação.

  1. Troca por defeito

    Entre em contato através do e-mail pedido@hmrock.com.br ou telefone (19) 3461-8664, em até 30 dias corridos após a data de recebimento, nos informando qual o item e o defeito apresentado. Será enviado uma autorização de postagem em que você postará o produto em uma agência dos Correios sem custo extra.
    O defeito informado será analisado e então você poderá escolher a troca por:
    – mesmo item;
    – outro item de mesmo valor ou maior;
    – ressarcimento no valor do item (não incluso o frete);
    – crédito para próxima compra.
    O produto será devolvido para você sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
    – Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
    – Indícios de uso inadequado do produto;
    – Indícios de dano acidental ou provocado;
    – Desgaste natural em decorrência do uso;

  2. Troca por tamanho ou Desistência

    Entre em contato através do e-mail pedido@hmrock.com.br ou telefone (19) 3461-8664, em até 7 dias corridos após a data de recebimento nos informando qual o motivo da troca, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, e estar em perfeitas condições, com a etiqueta afixada (quando for o caso).
    Quando há troca por tamanho ou desistência não há ressarcimento do valor do frete. O produto deve ser enviado para nós, mas os custos de envio são por conta do cliente (no caso o frete de ida e de volta).
    O cliente poderá escolher a troca por:
    – Outro item de mesmo valor ou maior;
    – Ressarcimento no valor do item (não incluso o frete);
    – Crédito para próxima compra.