Precisou trocar sua compra? Aqui tem tudo o que você precisa saber:
Com o objetivo de atender plenamente aos clientes de nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor. Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão para a realização das compras. as quais o consumidor concede ciência e aceitação.
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Troca por defeito
Entre em contato através do e-mail pedido@hmrock.com.br ou telefone (19) 3461-8664, em até 30 dias corridos após a data de recebimento, nos informando qual o item e o defeito apresentado. Será enviado uma autorização de postagem em que você postará o produto em uma agência dos Correios sem custo extra.
O defeito informado será analisado e então você poderá escolher a troca por:
– mesmo item;
– outro item de mesmo valor ou maior;
– ressarcimento no valor do item (não incluso o frete);
– crédito para próxima compra.
O produto será devolvido para você sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
– Indícios de uso inadequado do produto;
– Indícios de dano acidental ou provocado;
– Desgaste natural em decorrência do uso; -
Troca por tamanho ou Desistência
Entre em contato através do e-mail pedido@hmrock.com.br ou telefone (19) 3461-8664, em até 7 dias corridos após a data de recebimento nos informando qual o motivo da troca, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, e estar em perfeitas condições, com a etiqueta afixada (quando for o caso).
Quando há troca por tamanho ou desistência não há ressarcimento do valor do frete. O produto deve ser enviado para nós, mas os custos de envio são por conta do cliente (no caso o frete de ida e de volta).
O cliente poderá escolher a troca por:
– Outro item de mesmo valor ou maior;
– Ressarcimento no valor do item (não incluso o frete);
– Crédito para próxima compra.
Política de Entrega:
O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado e o mesmo é informado no carrinho de compras no ato da compra. O prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o produto é postado nos Correios. O prazo máximo para entrega dos produtos é de 30 dias úteis.
- A inclusão de um produto no “carrinho” não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido.
- As entregas são realizadas pela empresa dos Correios de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 09hrs às 17hrs.
- O cliente deve acompanhar ao prazo de entrega e rastreio, pois o Carteiro efetua somente 2 tentativas de entrega e então o pacote ficará aguardando retirada na agencia dos Correios por 7 dias. Caso ninguém faça a retirada, o pacote retornará ao Remetente, sendo de responsabilidade do comprador arcar com novos custos de entrega;
- Caso haja algum problema (atraso, extravio, embalagem violada), entre em contato conosco para abrirmos protocolo com a agencia dos Correios.
Boas compras!